Reklamační řád

Společnosti Akanthit, s. r. o.
IČO: 23955406
Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha, Česká republika
(dále jen „Poskytovatel“)

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi společností Akanthit, s. r. o., a jejími zákazníky při uplatňování reklamací služeb a digitálních produktů poskytovaných společností Akanthit.

Reklamační řád je vydán v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Rozsah poskytovaných služeb

Reklamační řád se vztahuje zejména na:

  • tvorbu a správu internetových stránek,
  • vývoj a implementaci AI řešení a automatizací,
  • tvorbu AI asistentů,
  • správu sociálních sítí,
  • grafické a audiovizuální práce,
  • digitální marketing,
  • pronájem webových řešení,
  • konzultační a poradenské služby,
  • další digitální služby poskytované společností Akanthit.

3. Odpovědnost za vady

Poskytovatel odpovídá za to, že poskytnutá služba:

  • byla dodána ve sjednaném rozsahu,
  • odpovídá specifikaci uvedené ve smlouvě nebo objednávce,
  • vykazuje vlastnosti, které byly mezi stranami výslovně sjednány,
  • je způsobilá k obvyklému účelu použití.

Za vadu se nepovažují:

  • změny způsobené třetí stranou,
  • zásahy zákazníka nebo jím pověřených osob,
  • změny externích služeb a platforem (Google, Meta, OpenAI, hostingové společnosti apod.),
  • výpadky služeb třetích stran,
  • subjektivní estetické hodnocení, pokud bylo dílo dodáno podle schváleného zadání.

4. Uplatnění reklamace

Zákazník je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Reklamaci lze podat:

e-mailem: info@akanthit.com

Reklamace musí obsahovat:

  • identifikaci zákazníka,
  • číslo objednávky nebo smlouvy,
  • popis reklamované vady,
  • datum zjištění vady,
  • případné obrazové či jiné podklady.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího doručení, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

U podnikatelů se reklamace řeší individuálně podle povahy poskytované služby.

6. Způsob vyřízení reklamace

Poskytovatel může reklamaci vyřídit:

  • odstraněním vady,
  • doplněním chybějící části služby,
  • poskytnutím přiměřené slevy,
  • vrácením uhrazené částky,
  • zamítnutím reklamace, pokud není oprávněná.

O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje Poskytovatel s ohledem na charakter poskytované služby.

7. Digitální služby a individuální zakázky

U služeb vytvářených na zakázku (např. webové stránky, grafické návrhy, AI systémy, automatizace, software) nelze po jejich dodání odstoupit od smlouvy pouze z důvodu změny názoru zákazníka.

Připomínky a požadavky na úpravy jsou řešeny v rozsahu sjednaném ve smlouvě nebo objednávce.

8. Odpovědnost za výsledky

Poskytovatel nenese odpovědnost za:

  • obchodní výsledky zákazníka,
  • pozice ve vyhledávačích,
  • návštěvnost webových stránek,
  • výkonnost reklamních kampaní,
  • rozhodnutí učiněná na základě doporučení AI systémů,
  • škody způsobené nesprávným použitím dodaných služeb.

9. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Česká obchodní inspekce – ADR

Spotřebitel může rovněž využít evropskou platformu pro řešení sporů online:

Online Dispute Resolution Platform (EU)

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách společnosti Akanthit, s. r. o.

Společnost Akanthit, s. r. o., si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoliv aktualizovat nebo změnit.